管理的最高境界

  “一个人的认知水平,决定了他能成为什么样的人。”这句话放在企业管理上同样适用。

  很多时候管理上出现了问题,其实都是因为认知和思维受到了局限,如果用更高层级的思维方式来思考,都能豁然开朗,甚至迎刃而解。

  什么是更高层级的思维方式?相对应的,管理的最高境界是什么?以下,Enjoy:

  现在几乎每个企业都面临着年轻员工难以管理的问题。

  这些90后、95后自信自强,知识面广,喜欢接受新生事物,但又敏感脆弱,以自我为中心,受不得委屈,甚至一言不合就离职,留下身后一脸懵圈的老板和长辈们。

  年轻员工流失困扰着企业,据统计,70后的第一份工作在职时间平均超过4年,80后是3年半,90后则为19个月,到95后骤降为7个月,如今连“秒辞”都不罕见。

  中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001名受访者进行的一项调查显示,83.0%的受访者坦言身边存在“秒辞”的年轻人。

  不论是这种离职问题,还是企业中的管理问题或是人生中的难题,对有些人而言能迎刃而解,但对有些人来说则无法逾越。

  一个人认知的层次决定了他的思维方式,也决定了他所采取的措施,方法不同,结果也会大相径庭。下面用六级认知加以说明。

  1低级认知者

  画像:不思改变

  认知特点:视野里是一堵墙

  思维结构:因为思维

  低级认知者在遇到问题时,如同困在竹筒内的虫子,面对竹节时看到的是“一堵墙”,自然也就束手无策。

  此时,他要么在角落里抱怨,要么离开这里另寻一个“竹筒”。结果发现,就像青蛙即使更换了池塘,也无法让自己的声音变得婉转,于是继续埋怨、换地。

  当这类管理者解决员工流失问题时,他们会消极地对待,满肚子抱怨:因为企业的工资不够高、办公环境不高端、企业在三线城市、人才竞争太激烈、年轻人心态浮躁、独生子女抗压能力弱……

  在这些管理者的认知世界里,世上哪有什么“钱多活少离家近”,还不受委屈的工作。企业需要螺丝钉,他们却希望自己来扛大梁。

  “现在的年轻人不是在找工作,而是在找感觉,即使最喜欢的菜,天天吃也腻了,工作又怎么可能让人处处满意?遥想当年,‘我是祖国一块砖,哪里需要哪里搬’,现在年轻人这是怎么啦,真搞不懂。” 他们这样认为。

  这些管理者满眼都是理由,问题始终无法解决。实在逼急了,至多提出一些不切实际的做法,譬如大幅度涨薪等,要么死猪不怕开水烫随你怎么说,要么“此地不留爷,自有留爷处”,灰溜溜地换一个“池塘”。

  在这类人的思维里,都是“因为”,一旦遇到困难就认为是“因为外界和他人的原因”,从不反思自身的问题,导致一叶障目,不见森林。

  2初级认知者

  画像:改变结果

  认知特点:视野里是一个点

  思维结构:结果思维

  初级认知者在遇到问题时,心态有所改善,认为只要自己足够努力就能解决问题。如同困在竹筒内的虫子,面对一处竹节就开始“吭哧吭哧”愚公移山,至于结果不得而知。

  当这类管理者解决员工流失问题时,他们习惯于试图改变结果,采取“堵”的策略。

  譬如说,员工入职前签订竞业协议、保密协议、高额培训协议等,有的甚至要求员工在入职表上至少填六个以上亲属的名字。

  工作中还采取喊口号打鸡血的办法试图增强员工积极性,如果离职要办理繁杂的手续,在离职提出时间、工资、提成等方面做文章,甚至不惜用高额违约金来留人。

  这些管理者往往只看到了离职结果这个“点”。

  事实上,在员工眼里,企业是你的“家”,而不是我的“家”,我只是一个“打工者”。通过提高离职成本,虽然部分员工被迫暂时留下,但留住人留不住心,他们得过且过甚至投机钻营,对企业造成更大的伤害。

  而对那些熟悉法律的员工而言,根本不会顾及那些不具备法律效力的内部制度,直接撂下挑子走人。

  试图改变结果的思维,相当于在筑堰塞湖,在没有解决水源流入的情况下,堤坝只能越筑越高,直到某一天一溃千里。

  3中级认知者

  画像:改变原因

  认知特点:视野里是一条线

  思维结构:原因思维

  中级认知者在遇到问题时,认为办法总比困难多,并开始借助工具或周围的资源。如同困在竹筒内的虫子,在面对竹节时不停地思考为什么。

  为什么不能打通?是因为花费时间不够多?于是更加废寝忘食地努力;

  为什么速度太慢,是因为工具不行?于是开始寻找更好的工具或练得牙尖齿利;

  为什么没有打通?因为没有借鉴别的虫子成功的经验等等。

  总之会想各种办法艰难过关,但接下来面对的是一个又一个竹节。

  这类管理者解决员工流失问题时,会寻找离职的原因,希望通过改善条件来留住员工。

  譬如,员工对食堂有意见,就改善饭菜质量;

  如果薪酬偏低,就稍微提高员工待遇;

  如果员工对罚款怨声载道,就由负激励改为正激励;

  如果员工感到工作压力大,就增加娱乐设施、提供旅游和举办业余文化活动;

  如果员工没有归属感,就实行股改分红……

  可问题总是解决不完的,当企业耗费大量的资源解决这些问题后,却发现畸高的人工成本已严重侵蚀了企业利润,直至企业不堪负重。关键问题是,有些人哪怕高薪也留不住,也许压根企业的方向就错了。

  在这些管理者的视野里,看到的是导致员工离职的那些由因及果的一条条“线”,于是便逐一解决这些“线”上的因素。相当于在给员工盖“房子”,并不停添置家具,但当员工看到隔壁的那家企业已经盖好了自己所需的“房子”时,便头也不回的投怀送抱,只留下这些管理者不甘的叹息声音。

  4中高级认知者

  画像:回归本质

  认知特点:视野里是一个面

  思维结构:目的思维

  中高级认知者在遇到问题时,不会急于解决问题,而是先观察、研究问题的成因和规律。如同困在竹筒内的虫子,在面对竹节时,不会盲目下手,而是研究竹子生长的规律,竹子的结构,竹节形成的原理等,把打通竹节这件事彻底揣摩透了,然后分析出哪些地方薄弱,从而轻松过关。

  在《教父》这部电影里,有一句经典的台词:“花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运”。

  当这类管理者来解决员工流失问题时,他会抛开表面原因,去分析离职的本质究竟是什么,员工需要什么,缺少什么,然后以终为始,拟定出一套留人的策略。

  譬如,员工稳定首先需要获得尊重,于是就建立起企业的尊重文化;

  员工留下需要看到希望,于是完善了薪酬和职级晋升体系;

  激发员工的活力需要利益捆绑,于是设计出在岗股;

  员工需要内部公平,于是涉及员工利益的事项,实行公开公平公正处理,并允许举报……

  当观念实在不能统一时,那就去统一目标。

  在这类管理者的视野里,看到的是导致离职本质的 “面”。他们明白,不是因为90后桀骜不驯,而是他们活出了真实的自己。

  其实70后、80后也没人喜欢挨骂、加班和压抑的工作,只是身上的重担让他们暂时选择了委曲求全。而没有太多经济负担的90后才敢于站出来说“不”。于是这类管理者干脆建起一个平台,让各年龄段的员工去“浪”吧。

  员工们终于有了归属感,把企业当成了“家”,便想法设法地留下,离职率也极低。某一天,老板突然醒悟过来,怎么那些需要淘汰的也不想走了?

  5高级认知者

  画像:放大格局

  认知特点:视野里是一个立体图像

  思维结构:格局思维

  高级认知者在遇到问题时,会将这个问题放到全局的视野来思考。如同困在竹筒内的虫子,在面对竹节时,眼里看到的不仅仅是竹节,而是整根竹子。于是不再纠结于这些竹节,直接钻透竹壁,从竹壁上迅速爬到竹子的顶端。

  当这类管理者来解决员工流失问题时,他会思考,企业的效益来自于哪里?

  根据80/20原则,创造80%业绩的只是那20%的员工,因此把有限的资源向他们重点倾斜。于是员工的星级评定体系启动了,榜样性的荣誉殿堂也应运而生,连全员股份也变成了奋斗者持股……

  在这类管理者的眼里,看到的是一个整体。员工稳定只是企业经营活动这个立体图像的一部分。

  他们关注的是这件事情的目的,而非仅是事情本身,在把它纳入全局性的视野分析后,再实施针对性的策略。因为他们清楚,问题的解决方式往往在问题之外,因此,除草最好的办法是种上庄稼,而不是研究怎么除草。

  认知达到这种程度已经算得上是一个战略家,但还不是真正的领袖。真正的领袖或灵魂人物则是大智若愚,大巧若拙,也就是顶级认知者的思考方式。

  6顶级认知者

  画像:回归初衷

  认知特点:局外看局

  思维结构:价值思维

  顶级认知者在遇到问题时,会选择做正确的事,而非仅仅正确地做事。如同困在竹筒内的虫子,在面对竹节时会考虑,打通这些竹节是我想要的吗?如果需要便去做;如果不需要,那为什么要耗费人力物力?

  当这类管理者面对员工流失时,会回归到企业经营的初衷。我们想建立一个什么样的企业?如果想成为行业第一品牌,就要寻找和物色能打造第一品牌企业的人才,他不会局限于企业内部以及眼下的问题。

  想成为百年企业就要奠定文化根基,注重长远布局,规划长中短期人才需求,寻找匹配的人才,未必是最好的人选,但也绝不会因为眼前的既得利益牺牲企业长远的未来。基于这种目标来研判企业的人才是否需要培养提升或是阶段性调整。

  在这类管理者眼里,注重的是事情的价值。遇到事情首先考虑的是,这件事情是否该做,是否值得做。选择大于努力,做正确的事比正确地做事更重要。

  顶级认知者能局外看局,既是一个做局者,也可能是一个破局者。就像江苏卫视的《非诚勿扰》节目,当观众津津乐道谁输谁赢、谁出彩谁出糗时,其实导演就在角落里偷笑,他才不在意谁胜谁败呢,关键是观众的这些谈资让节目获得了极高的收视率。

  回归到企业管理上,很多企业的安全管理、质量管理、现场管理等按下葫芦浮起瓢,甚至客户开发、顾客销售等出现问题,其实都是因为认知和思维受到了局限,如果用更高层级的思维方式来思考,很多问题都能豁然开朗,甚至迎刃而解。

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