移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范

  一、适用范围

  各企业在提供适老化服务时,可根据实际情况,将适老版界面内嵌在APP中或开发单独的适老版APP,并保障服务的可持续运营。本规范中所列条目,除特别说明适用范围(如适老版界面、单独的适老版APP)外,其余条目为共性要求。

  二、技术要求

  1.可感知性

  1.1 字型大小调整

  在移动应用中,建议使用无衬线字体,应可对字型大小进行调整(随系统设置调整,或移动应用内部具备字体大小设置选项),主要功能及主要界面的文字信息(不包含字幕、文本图像以及与移动应用功能效果相关的文本)最大字体不小于30 dp/pt,适老版界面及单独的适老版APP中的主要文字信息不小于18 dp/pt,同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。

  1.2 行间距

  段落内文字的行距至少为1.3倍,且段落间距至少比行距大1.3倍,同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。

  1.3 对比度

  文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为4.5:1(字号大于18 dp/pt时文本及文本图像对比度至少为3:1)。

  1.4 颜色用途

  文本颜色不是作为传达信息、表明动作、提示响应等区分视觉元素的唯一手段。例如,在用户输入密码错误的情景下,可使用文字或语音形式直接提示用户输入有误,避免仅使用颜色作为提示手段。

  1.5 验证码

  如果移动应用中存在非文本验证码(如拼图类、选图类验证方式)等老年人不易理解的验证方式,则应提供可被不同类型感官(视觉、听觉等)接受的替代表现形式,例如文字或语音形式,以适应老年人的使用需求。

  2.可操作性

  2.1 组件焦点大小

  适老版界面中的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于60 × 60dp/pt,其他页面下的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于44 × 44dp/pt;单独的适老版APP中首页主要组件可点击焦点区域尺寸不小于48 × 48dp/pt,其他页面下的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于44 × 44dp/pt。

  2.2 手势操作

  在移动应用中,应对用户进行手势导航或者操作的结果提供反馈提示;避免需3个或以上手指才能完成的复杂手势操作。

  2.3 充足操作时间

  在移动应用中,如果限时不是活动的必要部分或关键要素,且不会导致用户发生法律承诺或财务交易,则应为用户的操作留下充足时间,在用户操作完毕前界面不发生变化。

  2.4 浮窗

  在移动应用中,若内容产生新窗口(包含但不限于弹窗),应设置易于用户关闭窗口的按钮。关闭按钮只可在左上、右上、中央底部,且最小点击响应区域不能小于44×44dp/pt dp/pt。

  3.可理解性

  3.1 提示机制

  在用户安装移动应用时,应为适老化设置、老年人常用功能提供显著的引导提示。

  内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口,支持切换至适老版,或在首次进入时给予显著切换提示,且在“设置”中提供“长辈版”入口。具备搜索功能的移动应用应将“长辈版”作为标准功能名,用户可通过搜索功能直达,同时设置“亲情版”、“关爱版”、“关怀版”等别名作为搜索关键字。

  4.兼容性

  4.1 辅助技术

  移动应用程序不应禁止或限制终端厂商已适配好的辅助设备(如读屏软件等)的接入与使用。在辅助工具开启时,移动应用内容中所有功能性组件均能正常工作:按钮可正常访问;输入框能正常进行输入;多媒体能正常播放;在页面局部更新后,移动应用内容中新增的功能性组件也应能正常工作。

  5.安全性

  5.1 广告插件及诱导类按键限制

  5.1.1 禁止广告插件。适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

  5.1.2 禁止诱导类按键。移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

  5.2 保障老年用户个人信息安全

  移动应用程序进行个人信息处理时应遵循最小必要原则,即处理个人信息应当有明确、合理的目的,并应当限于实现处理目的的最小范围,不得进行与处理目的无关的个人信息处理,以保障老年用户个人信息安全。具体收集信息(如位置信息、图片信息等)行为,应符合《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》要求。

  附件3:互联网应用适老化及无障碍水平评测体系

  根据《工业和信息化部关于印发互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案的通知》(工信部信管〔2020〕200号)要求,按照“用户体验与技术手段并重”的原则,结合相关国家标准、行业标准及适老化通用设计规范,建立本评测体系。

  互联网应用适老化及无障碍水平的评测体系由用户满意度评价、技术评价和自我评价三部分构成。总分值为100分,60分以上为合格,即通过评测。

评测指标
权重
评测依据
用户满意度评价
40%
组织老年人、残疾人满意度评价团,以问卷调查、上手体验、电话访谈等方式开展满意度调查,形成用户满意度评价报告。其中,网站方面重点调查老年人、残疾人等重点受益群体对网页内容可访问性、访问操作效率性的满意度;APP方面重点调查老年人残疾人等重点受益群体使用APP的主观感受,包括功能的可感知性、可操作性、可理解性。
评测指标
权重
评测依据
技术评价
40%
网站方面,以GB/T37668-2019《信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》、YD/T1822-2008《信息无障碍 身体机能差异人群 网站无障碍评级测试方法》及《互联网网站适老化通用设计规范》为依据,通过自动化检测工具、人工检测等手段展开评测。
APP方面,以GB/T37668-2019《信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》为依据,通过自动化检测工具、人工检测等手段展开评测。
自我评价
20%
参与改造的企业、单位根据专项行动要求进行自我评价,并提交评价报告。

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